İade ve Değişim
Veyisoğlu Grup · İade ve Değişim
Teslimden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınız var
Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında internetten satın aldığınız ürünleri, iade koşullarını sağladıkları sürece teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde anlaşmalı kargo ile ücretsiz iade edebilirsiniz.
İade Nasıl Yapılır?
- İade kargo kodu alın
Müşteri hizmetlerimizle görüşerek iade kargo kodunuzu alın. Anlaşmalı kargo firması dışında gönderilen iadeler kabul edilmez.
- Ürünü eksiksiz paketleyin
Ürünü orijinal kutusu, tüm aksesuarları ve fatura örneğiyle birlikte, satılabilir durumda paketleyin.
- Kargoya teslim edin
Paketi iade kargo koduyla birlikte anlaşmalı kargo firmamıza ücret ödemeden teslim edin.
- Ücret iadesi
Ürün depomuza ulaşıp iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra iade süreci 7 gün içinde tamamlanır; e-postanıza bilgilendirme gönderilir.
Sık Sorulan Sorular
Ürün iade koşulları nelerdir?
- Siparişinizdeki ürünleri teslimden sonra 14 (on dört) gün içinde iade edebilirsiniz.
- Ürün orijinal paketinde; paketi ve aksesuarları tam, zarar görmemiş ve satılabilir durumda olmalıdır.
- Fatura örneğini kutunun içine ekleyin; paketi iade kargo koduyla anlaşmalı kargo firmamıza teslim edin.
- Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, ambalajı açılmamış, denenmemiş ve kullanılmamış olmaları hâlinde iade edilebilir.
- Demonte ürünlerde montaj yapıldıktan sonra iade kabul edilmez; teslim aldığınız üründe sorun görüyorsanız montaj yapmayın.
- İade koşullarını karşılamayan ürünler adresinize geri gönderilir.
İade kargo masraflarını kim karşılıyor?
Yasal süre içindeki iade kargonuzu anlaşmalı kargo firması ile ücretsiz gönderebilirsiniz. Kargoyu teslim ederken iade kargo kodunu belirtmeyi unutmayın; kodu almak için müşteri hizmetlerimizle görüşmelisiniz.
İade veya iptal ettiğim ürünün ücret iadesini ne zaman alırım?
İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. Uygunsa iade süreci 7 gün içinde tamamlanır ve e-postanıza bilgilendirme mesajı gönderilir; uygun değilse ürün tarafınıza geri gönderilir. Tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Taksitli alışverişlerin ücreti bankaya tek seferde ödenir; banka tutarı kendi prosedürüne göre kredi kartınıza iade eder.
14 günlük iade süresi doldu, ürünü iade edebilir miyim?
Mesafeli Satış Sözleşmesi'ne göre internetten veya mobilden satın alınan bir ürünü iade etme süresi, ürünü kargodan teslim aldığınız gün başlamak üzere 14 (on dört) gündür. Bu sürenin aşımından sonra iade kabul edilemez.
Kurulum gerektiren ürünü kendim açabilir miyim?
Hayır. Kurulum gerektiren ürünler yetkili servis tarafından açılıp kurulmalı ve evrakları düzenlenmelidir; aksi hâlde ürün iade kapsamı dışında kalır. Yetkili servis ayıplı ürün tespiti yaparsa düzenlenen tutanak veya servis raporuyla iade talebinizi bize iletebilirsiniz.
İade ve değişim talepleriniz için müşteri hizmetlerimize ulaşın.
